Zahlen und Qualität
Manchmal sagen einige Zahlen mehr als viele Worte. Wir freuen uns, Ihnen hier einiges über unsere Denk- und Arbeitsweise näherbringen zu dürfen.
Kennzahlen der Clienia-Gruppe 2022
| Umsatz total in TCHF | 200'735 |
| Umsatz stationäre Leistungen | 154'177 |
| Umsatz ambulante Leistungen | 34'470 |
| Übriger Betriebsertrag | 11'818 |
| Personalbestand total | 1'682 |
| Davon in Ausbildung | 118 |
| Total Stellen | 1227.6 |
| Ärzte und andere Akademiker | 289.7 |
| Personal anderer medizinischer Fachbereiche | 112.5 |
| Pflegepersonal | 515.1 |
| Verwaltung Hotellerie und Technik | 310.4 |
| Leistungszahlen stationär | |
| Bettenbestand total | 624 |
| Erwachsenenpsychiatrie Akut | 198 |
| Stationäre Psychotherapie | 135 |
| Alterspsychiatrie | 227 |
| Kinder- und Jugendpsychiatrie | 64 |
| Pflegetage | 218'322 |
| Austritte | 4'902 |
| Leistungszahlen teilstationär und ambulant | |
| Pflegeplätze teilstationär | 98 |
| Pflegetage teilstationär | 14'168 |
| Behandlungen (Fälle) ambulant | 19'471 |
| Konsultationen | 172'779 |
Jahresbericht und Kennzahlen Clienia-Gruppe 2022
Jahresbericht und Kennzahlen Clienia-Gruppe 2021
Qualität betrifft uns alle!
Wir machen Qualität
Das bedeutet für uns, Ihnen als Patientinnen und Patienten, Angehörige, Zuweisende sowie Besucher und Besucherinnen gute Erfahrungen zu ermöglichen. All unsere Mitarbeitenden sind dafür verantwortlich.
Wir pflegen die kontinuierliche Verbesserung
Wir lernen von Rückmeldungen und Messergebnissen. Der Direktkontakt zu Ihnen ist für uns jedoch das Herzstück der kontinuierlichen Verbesserung. Die Nähe zu unseren Kunden, Partnern und Mitarbeitenden ist uns ein zentrales Anliegen. Um uns verbessern zu können, erfragen wir durch verschiedene Kanäle deren Erwartungen und Zufriedenheit mit unserer Dienstleistungserbringung. Wir sind auf positiven wie kritischen Feedback angewiesen und bieten deshalb einen einfachen Rückmeldungskanal auf unserer Webseite.
EFQM ist unser Navigationssystem auf dem Weg zu Excellence
Das EFQM-Modell ist unser Managementrahmen und durchdringt alle Standorte und Managementstufen der Clienia. Es hilft uns, die richtigen Entscheidungen zu treffen. Der Grundgedanke von EFQM, nämlich die konsequente Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Anspruchsgruppen und die kontinuierliche Verbesserung, entsprechen unserer Haltung.
Unter dem Motto «gemeinsam lernen» führen wir an den verschiedenen Standorten jährlich mehrere Assessments mit internen Assessoren durch.
Unsere Meilensteine auf dem Weg zu Business Excellence:
| 2010 | C2E | Clienia Littenheid AG |
| 2012 | R4E 3* | Clienia Schlössli AG |
| 2014 | R4E 3* | Clienia Littenheid AG |
| 2016 | R4E 4* | Clienia Littenheid AG |
| 2016 | R4E 4* | Clienia Schlössli AG |
| 2019 | R4E 4* | Clienia Bergheim AG |
| 2021 | R4E 4* | Clienia Gruppe |
C2E: Verpflichtung zu Excellence
R4E: Anerkennung für Excellence
Wir leben die Lean-Philosophie
Die konsequente Ausrichtung auf den Nutzen für die Kunden sowie die stetige Reduktion von Unnötigem bilden die Grundlage unserere Aktivitäten. Die Zeit dazu nehmen wird uns und hinterfragen auch Gewohntes.
Austausch
Voneinander Lernen beginnt mit einem Austausch. Wir begrüssen Sie gerne bei uns. Bitte kontaktieren Sie Susanne Wyss.
Jahresbericht und Kennzahlen Clienia-Gruppe 2021
Jahresbericht und Kennzahlen Clienia-Gruppe 2022
Wir leben die Lean-Philosophie
Das Leitbild der Clienia-Gruppe
Unsere Patienten und unsere Kunden
Bei uns stehen Patienten- und Kundenorientierung sowie fachliche und soziale Kompetenz an erster Stelle. Wir begegnen unseren Patienten sowie unseren internen und externen Kunden mit Respekt und Wertschätzung. Wir erfüllen als Partner verschiedener Kantone einen wesentlichen Beitrag in der Behandlung psychischer Erkrankungen.
Unser Angebot
Wir bieten jedem Patienten auf seine individuellen Bedürfnisse zugeschnittene Behandlungsangebote im ambulanten, tagesklinischen und vollstationären Rahmen an. Zudem arbeiten wir in enger Vernetzung mit niedergelassenen Anbietern, somatischen Spitälern, betreuten Wohneinrichtungen und öffentlichen Stellen. Bewohner im Langzeitpflegebereich finden bei uns ein Zuhause, werden in ihrer Eigenständigkeit unterstützt und im Wohlbefinden gefördert. Dabei bestimmen Wissen und Haltung von Palliative Care unser Handeln.
Unser Selbstverständnis
Wir sind führend in Diagnostik, Therapie und Pflege sowie in der Gestaltung des Alltags für Patienten und Mitarbeitende. Nach aussen wirken wir als Wissensdrehscheibe für psychische Gesundheit und handeln aufklärend und präventiv. Dabei orientieren wir uns an ethischen und ökologischen Grundsätzen. Wir denken und handeln unternehmerisch und zielgerichtet, im Wissen, dass Effizienz und Innovation die Voraussetzung für nachhaltige Erfolge sind.
Unsere Haltung
Wir gehen wertschätzend miteinander um und begegnen einander in einer offenen Kommunikation. Wir sprechen Konflikte an, tragen gemeinsam zur Lösung bei und lernen daraus für die Zukunft. Wir schaffen ein Klima des Vertrauens und der Offenheit, in dem aus Fehlern gelernt wird. Wir stärken die Eigenverantwortung und schaffen Platz für individuelles Handeln.
Unsere Stärke
Unter dem Dach Clienia werden Kultur und Individualität der einzelnen Unternehmen hochgehalten. Clienia steht für Kompetenz, Kontinuität und Glaubwürdigkeit. Die Individualität der einzelnen Kompetenzzentren und die Vielfalt der therapeutischen Angebote wirken als Multiplikatoren und strahlen nach aussen.
Unsere Mitarbeitenden
Unser Unternehmenserfolg ist das Resultat der engagierten Arbeit unserer Mitarbeitenden. Wir legen daher grossen Wert auf gute Arbeitsbedingungen, moderne Arbeitsplätze und gezielte Mitarbeiterentwicklung und -förderung. Die Führungskompetenz nimmt bei uns einen hohen Stellenwert ein.
Unsere Qualität
Wir verfügen über ein professionelles Prozessmanagement zur laufenden Verbesserung unserer Dienstleistungen. Ob Kundenzufriedenheit, Behandlungserfolg, Wirtschaftlichkeit oder optimierte Prozesse: Wir leben Qualität in allen Bereichen und machen sie messbar.
Die Mission und die Vision der Clienia-Gruppe
Mission
«Gemeinsam mit unseren Zuweisenden engagieren wir uns für psychisch erkrankte Menschen. Für sie bündeln wir unser Wissen und unsere Energien und bauen Brücken zu neuen Perspektiven. Für ein Leben voller Zuversicht und Hoffnung.»
Vision
«Clienia ist der führende und einfühlende Partner, der psychisch erkrankten Menschen mit umfassendem Know-how und ganzheitlicher Betreuung neue Perspektiven eröffnet – zu mehr Lebensqualität.»
Im Zentrum unseres Tuns steht die fachkundige, erfolgreiche Behandlung unserer Patientinnen und Patienten. Wir bieten für das ganze Spektrum psychischer Erkrankungen auf individuelle Bedürfnisse abgestimmte Diagnostik, Behandlung und Therapie von höchster Qualität. Dabei leisten wir einen wesentlichen Beitrag zur Erfüllung der psychiatrischen Gesundheitsversorgung.
Unsere Behandlung orientiert sich an den aktuellen internationalen, nationalen und kantonalen Standards. Unsere Philosophie ist Ausdruck unserer Grundhaltungen und verdeutlicht, was uns in unserem täglichen Handeln wichtig ist.
Bio-Psycho-Soziales Modell (personenzentrierter Ansatz)
Broschüre Philosophie Behandlungskonzept
Die Ethikforen der Clienia-Gruppe
Die Clienia Privatkliniken Littenheid und Schlössli sowie das Clienia Bergheim unterhalten Ethikforen. Diese sind für uns ein Reflexions- und Organisationsgefäss für klinische Ethik mit dem Ziel, eine Kultur der bewussten ethischen Urteilsbildung zu entwickeln, zu fördern und nachhaltig zu verankern. Die ethischen Grundprinzipien der Medizin-Ethik, nämlich Autonomie, Gutes tun, nicht schaden, Gleichheit und Gerechtigkeit sollen bewusst berücksichtigt werden. Ein Ethikforum bietet die Chance, in interdisziplinärer und systematischer Weise anstehende oder bereits getroffene Entscheidungen ethisch zu reflektieren. Es vertritt keine ökonomischen oder konfessionellen Interessen und dient der Beratung, Orientierung und Information.
Unseren Patienten und Patientinnen sowie deren Angehörigen gibt das Ethikforum die Gewissheit, dass ethische Konflikte bei uns einen strukturierten Rahmen haben, ernst genommen und von verschiedenen Seiten beleuchtet werden. Unseren Mitarbeitenden ist es eine Orientierungshilfe für eigene Entscheidungen.
Links
Kontakt
- Clienia Littenheid: Daniel Mark, Pflegedirektor, Tel. +41 71 929 64 00
- Clienia Schlössli und Clienia Psychiatriezentrum Wetzikon, Clienia Bergheim: Hans Keller, Oberarzt und Stv. Chefarzt, Tel. +41 44 929 80 91